Teleperformance prend un virage stratégique sous la direction de Moulay Hafid Elalamy

Moulay Hafid Elalamy prend les rênes de la gouvernance du groupe Teleperformance, marquant le début d’une nouvelle ère caractérisée par une plus grande transparence, une responsabilité accrue et une efficacité optimisée dans la prise de décision.

Cette réorganisation vise à se conformer aux meilleurs standards et à adopter les meilleures pratiques mondiales.

Nommé président du conseil d’administration, Moulay Hafid Elalamy, administrateur indépendant du groupe depuis mars 2024, s’engage dans un nouveau défi majeur. Ce changement stratégique répond à la nécessité d’élaborer une stratégie de croissance cohérente pour l’entreprise.

Teleperformance, leader mondial des services externalisés de gestion de la relation client et des processus d’affaires (BPO), offre une gamme complète de services, allant du support client à la transformation digitale. Présent dans environ 80 pays, le groupe collabore avec des entreprises de secteurs variés tels que les communications, la finance, la santé et le commerce électronique.

Les régions clé de Teleperformance incluent l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie-Pacifique, tandis que l’expansion se concentre désormais sur l’Afrique et l’Amérique latine, où la demande de services externalisés augmente rapidement. Le Maroc est devenu un marché stratégique, servant de hub pour les services francophones et multilingues, avec des centres à Casablanca, Rabat et Agadir.

Cette restructuration stratégique promeut la séparation des fonctions de président du conseil d’administration de celles de directeur général, rendant la gouvernance de Teleperformance plus agile et conforme aux standards élevés. Au-delà de la gouvernance, le groupe vise à renforcer son ADN entrepreneurial et commercial, un pilier de sa culture d’entreprise.

À partir de 2024, Teleperformance anticipe une croissance accélérée, appuyée par une stratégie axée sur l’innovation technologique, l’amélioration continue des services et l’exploration de nouveaux marchés. Depuis plus de 40 ans, le groupe excelle dans la gestion de l’expérience client, reliant les grandes entreprises mondiales à leurs clients grâce à des solutions numériques intégrées qui allient dimension humaine et technologie avancée.

Alors que la technologie transforme les modes de communication et de consommation, les experts de Teleperformance s’engagent à créer des connexions significatives avec les clients, nécessitant une adaptabilité relationnelle et une empathie de haut niveau. L’objectif affiché par la direction est de faire de Teleperformance une entreprise toujours plus prospère pour ses clients, ses investisseurs et ses employés.